持绿码无法买返京高铁票官方回应（12306客服人员最新回应）

极目新闻首席记者 曾凌轲

近日，多人在社交平台反映出北京后购买高铁票返京出现购票失败的情况。11月1日，北京市市民服务热线12345回应极目新闻记者称，如是因为健康宝显示无法确认健康状态导致无法购票，建议确认核酸检测机构是否及时上传核酸检测结果。中国铁路12306则回应，如果健康宝是绿码仍无法购票，或为数据筛查有误，可登记身份证号重新确认核实。

微博名为“吴老丝”的网友称，10月27日他的同事从北京出发前往山西长治，28日乘坐高铁返京时却发现健康宝无法确认防疫相关健康状态。该同事立即退票做核酸检测，核酸结果阴性，结果再购票时12306却显示不可购票。10月29日，人还在北京的“吴老丝”尝试用12306购票，12306也显示“出票失败，按照新冠肺炎疫情防控工作要求，您暂不可购票进京。”

吴老丝微博

至此，“吴老丝”和同事均在核酸检测阴性且未到访中高风险地区的情况下，无法购买进京高铁票。

10月31日，“吴老丝”发布微博称自己了解到至少几百人都遇到了相同的问题。在健康宝、行程码均为绿码，48小时核酸检测阴性的情况下就是无法购买进京高铁票。该微博下方也有多条留言称遭遇了相同情况，甚至有人已经先行前往天津、河北，再想办法进京。

微博网友反映返京购票失败

11月1日上午，极目新闻记者致电北京市市民热线12345，工作人员表示，如出京后未到访中高风险地区，又持有48小时内核酸检测阴性结果，健康码仍显示无法确认相关状态，应联系做核酸检测的机构，催促其将检测结果上传至国家卫健委平台，结果上传后健康宝平台可以获取相关信息，更新后健康宝就可恢复绿码。“如您做核酸检测的机构不能上传检测机构，需要换一家可以上传的。如果健康码绿码仍无法购票，建议联系12306。”该工作人员提醒。当记者询问出京后是否会因为北京本身有中高风险地区而无法返京时，工作人员称目前北京市仅昌平区有中高风险区，不涉及影响其他区域。

极目新闻记者随即以乘客身份拨打了12306人工客服。12306客服人员回应称，如健康宝绿码仍无法购票，可能是大数据筛查有误，可登记身份证号让后台再次确认核实。

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