12345可以反映哪些问题？

12345热线能解决的问题：市民在生活、生产中遇到的问题与政府及政府部门相关的话，可以向其咨询、求助，同时也可以对政府工作人员在履职过程中出现的工作作风、服务质量、办事效率等方面进行批评、投诉和举报。

1、受理市民对政府及政府部门、公共服务部门的工作职责、办事程序和政策规定等问题的咨询、求助;

2、受理市民生活、生产中遇到的属于政府职能和公共服务的咨询、求助;

3、受理市民和社会各界关于城市经济社会发展、城市建设管理等方面的意见和建议;

4、受理市民对政府及政府部门、公共服务单位的工作人员在履职过程中出现的工作作风、服务质量、办事效率等方面的批评、投诉和举报;

5、其他政务服务和公共服务事项。

1、宣传党和政府的方针政策，反映社情民意，协助领导处理社会热点、难点问题。

2、负责受理群众对政府工作的批评、意见、建议和要求，反映重要社会问题和重大突发事件。

3、负责受理协调解决群众在日常生活中遇到的困难和问题。

4、对全市各区县(自治县、市)人民政府、市政府各部门及公共服务等单位公开电话工作进行检查、监督、指导。

5、负责市长公开电话工作网络的建设发展。

6、负责市长信箱工作和群众来信处理。

12345，即“非紧急救助服务系统”，用来帮助诉求人解决生活、生产中所遇困难和问题,是市委、市政府关注民生、倾听民意的平台，全国各地政府已经开通344条“12345政府服务热线”。

12345平台受理的诉求涉及市民工作生活的方方面面——例如婚姻、生育、户籍、教育、住房、就业、医社保、财税事务、劳动保障等各类需要需求帮助的问题。“群众关心关注的烦心事、操心事，都可以向平台表达诉求。”是平台宗旨。不过个人建议，具体事还是要专门人员专门负责的比较好。如实在没办法的时候在打12345市长热线督促监督执行。

对行政职能职责、政策规定、办事流程和其他公共服务信息的咨询、对行政管理、社会管理、公共服务方面的投诉以及意见和建议、对行政职权范围内非紧急类管理、服务方面提出的求助、对公民、法人和其他组织危害群众生命财产安全、危害公共财产安全、影响经济社会发展的违法违规行为的举报、对政府部门及其工作人员在办事效率、行政效能方面的表扬。

、《中共中央办公厅 国务院办公厅印发<关于深化政务公开加强政务服务的通知>》(中办发〔2011〕22号)和《省人民政府办公厅关于印发推进政府公共服务热线平台资源整合实施方案的通知》(鄂政办函〔2015〕111号)明确要求，加快推动各级政府公共服务平台整合建设，建成“12345政府服务专线”，形成“一个号码管服务”的政府公共服务新机制。

　　2、2017年《市政府工作报告》明确提出：大力推进信息与政府管理服务融合，建设市县一体的“12345有事找政府”便民服务平台，这是市政府向全市人民承诺的法定职责和任务。

　　3、开通12345热线，就是要担起上接政府、下连百姓的桥梁纽带，直接面对群众诉求，倾听群众的呼声，关系群众疾苦，维护群众利益，从而更好地履行为民服务的职责。